Refund policy
مركز السياسات • SM MASTER
سياسة الاستبدال والاسترجاع
Return & Refund Policy
شروط واضحة تحمي صحتك وحقوقك وتضمن سلامة ونظافة جميع منتجاتنا.
✓ سلامة ونظافة ✓ شروط واضحة ✓ وفق قوانين الكويت
| 01 |
سياسة الاستبدال والاسترجاعReturn & Refund Policy |
آخر تحديث: 24 أغسطس 2026
⚠ تنبيه خاص بالملابس الداخلية
لأسباب تتعلق بالصحة العامة والنظافة الشخصية، لا يمكن استبدال أو استرجاع الملابس الداخلية بعد فتح التغليف الصحي أو تجربتها أو استخدامها.
01 شروط قبول الطلب
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال يوم واحد، بشرط إثبات خيار الاستبدال أو الاسترجاع في فاتورة الشراء، وأن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مجرّب وغير مغسول.
- أن يبقى المنتج داخل تغليفه الأصلي المغلق والمختوم بالكامل.
- بقاء جميع الملصقات والختم الصحي على المنتج.
- تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء.
- ألا تظهر على المنتج أي رائحة أو بقع أو آثار استخدام.
02 الحالات غير المقبولة
لا يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- فتح التغليف أو إزالة الختم الصحي أو إتلافه.
- تجربة المنتج أو ارتداؤه ولو لمدة قصيرة.
- غسل المنتج أو تعديله بأي شكل.
- ظهور رائحة أو بقع أو علامات استخدام.
- عدم تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء.
- تجاوز المدة المحددة، ما لم يوجد عيب مصنعي.
03 العيوب المصنعية
في حال وجود عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا فور اكتشافه وتزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعيب والتغليف.
يخضع المنتج للفحص، وعند تأكيد وجود العيب المصنعي يمكن تقديم أحد الحلول التالية بحسب الحالة والتوفر:
- استبدال المنتج بمنتج مطابق.
- اختيار منتج آخر مع احتساب فرق السعر.
- استرجاع قيمة المنتج.
تتحمل SM Master تكاليف التوصيل والاستبدال عند ثبوت وجود عيب مصنعي.
04 استلام منتج خاطئ
إذا تم توصيل منتج أو مقاس أو لون مختلف عن الطلب المؤكد، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، مع إبقاء المنتج مغلقاً ومختوماً وغير مستخدم. وبعد التحقق من الطلب، تتحمل SM Master تكلفة استبداله بالمنتج الصحيح.
05 تغيير المقاس أو الرغبة الشخصية
يمكن طلب تغيير المقاس أو المنتج خلال يوم واحد فقط، بشرط إثبات خيار الاستبدال في الفاتورة وأن يبقى المنتج مغلقاً ومختوماً بحالته الأصلية دون تجربته أو استخدامه.
يتحمل العميل تكاليف التوصيل عندما لا يكون سبب الاستبدال عيباً مصنعياً أو خطأً من SM Master.
06 المبالغ المستردة
تتم إعادة المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع.
يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحاً. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا عند ثبوت وجود عيب مصنعي أو توصيل منتج خاطئ.
07 أحكام عامة
تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع لا يعني الموافقة عليه تلقائياً. تحتفظ SM Master بحق رفض أي منتج لا يستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة.
لا تحد هذه السياسة من حقوق المستهلك الإلزامية المقررة بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.
المرجع الرسمي: توضيح وزارة التجارة والصناعة الكويتية بشأن الأشياء الملامسة للجلد، بما فيها ملابس السباحة والملابس الداخلية.