Shipping policy

🚚 رسوم التوصيل داخل الكويت

رسوم التوصيل إلى مناطق الكويت الاعتيادية هي 2 د.ك.

رسوم التوصيل إلى أم الهيمان، صباح الأحمد، الخيران، الوفرة والعبدلي هي 5 د.ك.

01 نطاق التوصيل

نوفر خدمة التوصيل إلى المناطق المتاحة داخل دولة الكويت وفقاً لخيارات التوصيل المتوفرة عند إتمام الطلب.

إذا تعذر التوصيل إلى عنوان معين، سنتواصل مع العميل لترتيب خيار متاح، أو إلغاء الطلب وإعادة أي مبلغ مستحق.

02 تأكيد الطلب وتجهيزه

يبدأ تجهيز الطلب بعد استلامه وتأكيده وقبول عملية الدفع عند الاقتضاء.

قد نحتاج إلى التواصل مع العميل للتحقق من العنوان أو المقاس أو بعض تفاصيل الطلب قبل إرساله.

لا تدخل مدة التحقق أو التأخر في رد العميل ضمن مدة تجهيز الطلب التقديرية.

03 رسوم التوصيل

تظهر رسوم التوصيل المطبقة قبل تأكيد الطلب.

لا يتم فرض رسوم إضافية بعد التأكيد إلا بموافقة العميل، أو عند طلب تغيير عنوان التوصيل إلى منطقة تختلف رسومها.

04 مدة التوصيل

جميع مدد التوصيل المعروضة تقديرية وليست مواعيد مضمونة، ما لم يُذكر صراحة خلاف ذلك.

قد تتأثر مدة التوصيل بأوقات الذروة والعطلات الرسمية والطقس وحالة الطرق أو الظروف الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.

سنبذل جهداً معقولاً لإبلاغ العميل عند وجود تأخير مؤثر في موعد التوصيل.

05 العنوان وبيانات التواصل

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات التوصيل بصورة صحيحة وكاملة، ومنها:

• الاسم الكامل.
• رقم الهاتف الصحيح.
• المنطقة والقطعة والشارع.
• رقم المنزل أو المبنى.
• الطابق ورقم الشقة عند الحاجة.
• أي إرشادات إضافية تساعد مندوب التوصيل.

قد يؤدي نقص البيانات أو عدم صحتها إلى تأخير التوصيل أو فشله أو فرض تكلفة محاولة توصيل جديدة.

06 التواصل عند التوصيل

يجب أن يكون رقم الهاتف المسجل في الطلب متاحاً خلال فترة التوصيل.

يجوز لمندوب التوصيل الاتصال بالعميل لتأكيد الموقع أو ترتيب عملية الاستلام.

إذا تعذر الوصول إلى العميل، فقد تتم إعادة جدولة الطلب بحسب التوفر. وقد يتحمل العميل رسوم محاولة التوصيل الجديدة عندما يكون سبب الفشل عدم الرد أو وجود خطأ في العنوان.

07 تعديل العنوان أو الطلب

يمكن طلب تعديل العنوان أو تفاصيل الطلب قبل تسليمه إلى شركة التوصيل، لكن لا يمكن ضمان تنفيذ التعديل بعد بدء تجهيز الطلب.

بعد خروج الطلب للتوصيل، قد يؤدي تغيير العنوان إلى تأخير الطلب أو فرض رسوم إضافية.

قد لا يكون تعديل المنتجات أو المقاسات ممكناً بعد الانتهاء من تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة التوصيل.

08 استلام الطلب

عند الاستلام، يرجى التأكد من سلامة التغليف وعدد الطرود قبل مغادرة مندوب التوصيل، متى كان ذلك ممكناً.

09 طلب ناقص أو خاطئ أو متضرر

يرجى التواصل معنا فور استلام الطلب إذا كان الطلب ناقصاً أو يحتوي على منتج خاطئ أو كان المنتج متضرراً بصورة ظاهرة.

يجب تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للتغليف والمنتج وملصق الشحنة، مع الاحتفاظ بجميع مواد التغليف إلى حين إتمام المراجعة.

بعد التحقق، سنرتب الحل المناسب وفق القوانين والسياسات المنشورة في المتجر.

10 تأخر أو فقدان الطلب

إذا تجاوز الطلب مدة التوصيل التقديرية بصورة ملحوظة، يرجى التواصل معنا للتحقق من حالته مع شركة التوصيل.

لا يعتبر الطلب مفقوداً إلا بعد انتهاء التحقيق لدى شركة التوصيل.

عند ثبوت فقدان الطلب، سنرتب إعادة الإرسال أو استرجاع المبلغ بحسب توفر المنتج واختيار العميل وحقوقه القانونية.

11 رفض استلام الطلب

إذا رفض العميل استلام طلب صحيح دون وجود خطأ من SM Master، فقد يتم خصم تكاليف التوصيل الفعلية ومحاولة إرجاع الطلب من المبلغ القابل للاسترداد، في الحدود التي يسمح بها القانون.

لا ينطبق ذلك على المنتج المعيب أو الخاطئ أو غير المطابق للطلب.

12 انتقال مسؤولية حيازة المنتج

تنتقل مسؤولية حيازة المنتج إلى العميل أو إلى الشخص الذي عيّنه لاستلام الطلب عند إتمام التسليم الفعلي.

لا يؤثر ذلك في حقوق العميل المتعلقة بالمنتج المعيب أو غير المطابق، أو في أي حقوق إلزامية يقررها القانون.

13 التواصل

للاستفسار عن حالة الطلب أو التوصيل، يمكنك التواصل معنا من خلال:

• الهاتف أو واتساب: +965 99412001
• البريد الإلكتروني: smmasterkw@gmail.com
• البريد الإلكتروني: info@sm-masterkw.com

يرجى تزويدنا برقم الطلب ورقم الهاتف المستخدم عند الشراء لتسهيل التحقق.

المرجع القانوني: تطبق هذه السياسة مع مراعاة قانون حماية المستهلك الكويتي رقم 39 لسنة 2014 ولائحته التنفيذية.

عرض المصدر الرسمي لوزارة التجارة والصناعة